آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
في Foukabay نحرص على أن يستلم العميل المنتج الذي طلبه بحالة سليمة ومطابقة للمعلومات الموضحة في صفحة المنتج.
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود سبب مقبول وفق هذه السياسة وحقوق المستهلك المطبقة.
يجب تقديم رقم الطلب ومعلومات التواصل الخاصة بالعميل.
إذا وصل المنتج:
• معيباً.
• تالفاً.
• غير قابل للاستخدام بصورة طبيعية.
• ناقصاً بشكل جوهري.
يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي حل آخر مناسب للحالة.
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه أو عن المواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج، يمكنه التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
عند طلب الإرجاع بسبب العدول عن الشراء وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• في حالته الأصلية.
• محتفظاً بملحقاته.
• محتفظاً بتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• غير متضرر نتيجة استخدام العميل.
قد لا يتم قبول الإرجاع لبعض المنتجات إذا كانت:
• مصنعة أو مخصصة بناءً على طلب العميل.
• تم استخدامها بصورة تمنع إعادة بيعها.
• تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• من المنتجات التي لا يسمح النظام بإرجاعها بعد فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
يرجى التواصل معنا وتقديم:
• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• المدينة.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف.
التواصل:
الهاتف:
+971586868451
البريد الإلكتروني:
souqline494@gmail.com
نقوم عادة بمراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.
بعد الموافقة، يتم إبلاغ العميل بخطوات استلام المنتج أو إرجاعه.
إذا كان سبب الإرجاع:
• عيباً في المنتج.
• تلفاً عند الاستلام.
• خطأ في تنفيذ الطلب.
• إرسال منتج غير مطابق.
يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.
أما إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً وكان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع وفق الحالة والأنظمة المطبقة.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ.
إذا تم الدفع إلكترونياً، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
أما في طلبات الدفع عند الاستلام، فيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لإعادة المبلغ.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المناسبة.
Foukabay
يُدار بواسطة VEXCART ONLINE SELLER
الرخصة التجارية: 1580193
السجل التجاري: 1372345
الهاتف:
+971586868451
البريد الإلكتروني:
souqline494@gmail.com