آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة طريقة تجهيز وشحن وتسليم الطلبات المقدمة من خلال متجر Foukabay.
يوفر Foukabay خدمة توصيل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية في المدن والمناطق التي تغطيها شركات ومزودو خدمات التوصيل الذين نتعامل معهم.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو المنتج.
بعد تقديم الطلب، قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد:
• المنتج.
• الكمية.
• رقم الهاتف.
• المدينة.
• عنوان التسليم.
• طريقة الدفع.
وقد يتأخر تجهيز الطلب إذا كانت البيانات غير مكتملة أو تعذر التواصل مع العميل.
المدة التقديرية المعتادة لتوصيل الطلبات هي:
من 3 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
وقد تكون مدة التوصيل أقصر أو أطول حسب:
• المدينة.
• المناطق البعيدة.
• شركة الشحن.
• توفر المنتج.
• المواسم والإجازات الرسمية.
• الظروف الجوية.
• الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة.
إذا تم توضيح مدة مختلفة في صفحة منتج معين، تكون المدة الخاصة بذلك المنتج هي المرجع.
يتم تنفيذ عمليات التوصيل من خلال شركات شحن أو مندوبي توصيل أو مزودي خدمات لوجستية نتعامل معهم.
وقد تختلف شركة الشحن حسب المنتج والمنطقة ومكان التسليم.
يتم توضيح رسوم الشحن عند وجودها:
• في صفحة المنتج.
• أو نموذج الطلب.
• أو أثناء تأكيد الطلب.
إذا كان العرض يشمل شحناً مجانياً، يتم توضيح ذلك للعميل.
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات والمناطق.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يجب على العميل:
• إدخال رقم هاتف صحيح.
• إدخال عنوان واضح.
• الرد على مكالمة أو رسالة تأكيد الطلب عند الحاجة.
• الرد على مندوب شركة الشحن عند التوصيل.
قد تختلف إتاحة الدفع عند الاستلام من منتج لآخر أو من منطقة لأخرى.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها.
وقد يتأخر أو يتعذر التسليم في الحالات التالية:
• إدخال عنوان غير صحيح.
• إدخال رقم هاتف غير صحيح.
• عدم الرد على محاولات التواصل.
• عدم توفر العميل لاستلام الشحنة.
عندما يتوفر رقم تتبع من شركة الشحن، قد يتم إرساله إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
وقد تختلف طريقة التتبع حسب شركة الشحن المستخدمة.
إذا استلم العميل شحنة متضررة بشكل واضح أو لاحظ وجود مشكلة في المنتج بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت وإرسال:
• رقم الطلب.
• صور العبوة.
• صور أو فيديو للمنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية أو جوية أو موسمية.
في حالة وجود تأخير ملحوظ، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق من حالة الطلب.
وتظل حقوق العميل النظامية المتعلقة بالتسليم والإلغاء محفوظة وفق الأنظمة المطبقة.
Foukabay
يُدار بواسطة VEXCART ONLINE SELLER
نوع النشاط:
بائع عبر الإنترنت
رقم الرخصة التجارية:
1580193
رقم السجل التجاري:
1372345
الهاتف:
+971586868451
البريد الإلكتروني:
souqline494@gmail.com
الموقع:
www.foukabay.shop